Подделки на маркетплейсе: как убрать карточки через знак

Вы нашли на Wildberries или Ozon карточку, где продают товар под вашим названием или под очень похожим. Попробовать убрать её можно жалобой правообладателя, но для этого нужен зарегистрированный товарный знак, и товар должен действительно нарушать ваши права. Ниже разобрано, в каких случаях это так, что приложить к жалобе и что делать, если знака ещё нет.

Что может сделать знак, а что нет

Исключительное право на товарный знак даёт владельцу право использовать его и запрещать это другим (ст. 1484 ГК РФ). Карточка товара на маркетплейсе — это предложение о продаже, а предложения о продаже и использование в сети «Интернет» прямо названы среди способов использования знака (п. 2 ст. 1484, подпункты 4 и 5). Запрет действует и для обозначения, которое только похоже на ваше, если оно стоит на однородных товарах (п. 3 ст. 1484). Что такое сходство до степени смешения, мы разбирали в отдельной статье.

Чего знак не делает. Он не защищает ваши фотографии и тексты: это авторское право, и документы для него другие. Он не защищает внешний вид изделия: форму можно охранять как промышленный образец, это отдельная процедура. И он не защищает идею товара: если конкурент выпустил такой же чехол под другим названием, знак здесь ни при чём. Wildberries в описании своего сервиса отдельно оговаривает, что среди текстов, на которые можно жаловаться, описание карточки товара не значится (страница проверена 03.10.2026).

И оговорка: знак даёт основание для жалобы, но не обещает результата. Решение принимает площадка, а если дойдёт до суда, то суд.

Три разных случая, три разных действия

Первый случай: на товаре и в карточке стоит ваш знак, а товар не ваш. Это контрафакт в смысле п. 1 ст. 1515 ГК РФ: товары, этикетки и упаковки, на которых незаконно размещён чужой знак или сходное с ним до степени смешения обозначение. Здесь основание для жалобы самое понятное. Определение и последствия собраны в словаре: контрафакт.

Второй случай: копия не повторяет ваше название, а использует похожее. «Милана» против «Милена», «Вега» против «Вэга». Тут всё упирается в два вопроса: похожи ли обозначения до степени смешения и однородны ли товары. Они решаются не по ощущению, а по правилам экспертизы, и ответ не всегда очевиден даже специалисту. Если вы сомневаетесь, перед жалобой полезно получить письменное заключение: оно пригодится и площадке, и суду.

Третий случай: человек продаёт ваш собственный оригинальный товар, который вы или ваш дистрибьютор законно продали в России. Жаловаться на него нельзя: по ст. 1487 ГК РФ использование знака на товарах, которые введены в гражданский оборот на территории России правообладателем или с его согласия, нарушением не считается. Продавец может назвать товар вашим именем, и это нормально. Товары, ввезённые параллельным импортом, — отдельный вопрос: при сомнениях покажите ситуацию юристу до жалобы.

Что нужно до жалобы

Нужно свидетельство, а не заявка. Wildberries прямо пишет, что товарный знак должен быть зарегистрирован в Роспатенте, во Всемирной организации интеллектуальной собственности или в другом уполномоченном органе. Закон российский тоже не даёт заявке никакой временной охраны: до регистрации запрещать другим вы не можете. Подробнее мы писали об этом в статье про знак для Wildberries и Ozon.

Охрана должна действовать. Срок охраны знака — десять лет с даты подачи заявки, дальше его продлевают (ст. 1491 ГК РФ). Если срок прошёл и продление не оформлено, право теряется. Проверить дату можно в карточке знака, а если под рукой только номер свидетельства, то на странице «Какие знаки теряют охрану».

Перечень товаров должен покрывать то, что продаёт нарушитель. Знак охраняется для тех товаров и услуг, что записаны в свидетельстве, по классам МКТУ. Если вы зарегистрировали знак для одежды, а копия продаёт посуду, основания, скорее всего, не будет. Классы и их содержание есть в справочнике МКТУ.

Нужны доказательства нарушения. Скриншот без заверения слабое доказательство: его легко оспорить. Надёжнее нотариальный осмотр страницы и контрольная закупка с чеком, упаковкой и самим товаром, как мы писали в статье про претензию нарушителю. Wildberries в качестве подтверждения принимает скриншот карточки, документы контрольной закупки или судебное решение, но для суда лучше собирать прочную базу сразу.

Как идёт жалоба на площадке

Площадка действует не из вредности. По ст. 1253.1 ГК РФ информационный посредник не отвечает за нарушение, если не знал о нём и после заявления правообладателя своевременно принял необходимые меры. Поэтому порядок такой: получив обращение, площадка включает процедуру, и продавцу приходится отвечать.

Как это устроено на Wildberries, по официальной странице сервиса «Цифровой арбитраж» (мы читали её 03.10.2026, правила могут измениться, сверяйтесь с актуальной версией: страница сервиса). Обращение подаётся на портале WB Partners в разделе «Обращения правообладателей»: вкладка «Исходящие», кнопка «Новое обращение». Подать его может правообладатель, лицензиат по исключительной лицензии или представитель по доверенности. К обращению прикладывают копию свидетельства или номер регистрации знака (если вы действуете как лицензиат, ещё и лицензионный договор), подтверждение нарушения, а для представителя доверенность. Обращение адресуется продавцу карточки, а не самому Wildberries: так сказано в разъяснениях сервиса.

Дальше продавец получает обращение и отвечает. На оба его ответа даётся в сумме 10 дней. Если продавец не ответил, карточки из обращения отправляют на блокировку. Если ответил, вы принимаете ответ или отклоняете его с указанием причины. На решение у вас тоже 10 дней, и тут легко ошибиться: по истечении срока ответ принимается автоматически. Когда вы отклоняете и повторный ответ, обращение уходит юристам Wildberries. Срок рассмотрения у них до 30 дней, и площадка оговаривает, что при высокой нагрузке он может быть длиннее. Эти сроки установлены правилами самой площадки, а не законом, и со временем меняются.

На Ozon жалобу правообладателя подают через службу поддержки в кабинете продавца: «Товары и цены → Контроль качества → Нарушение правил площадки другим продавцом». К обращению Ozon просит приложить подписанную скан-копию претензии, артикул (SKU) или ссылку на товар, фотографии и документы, подтверждающие, что вы правообладатель; для товарного знака, фото, текстов и патентов наборы документов разные. Файлы принимаются в форматах doc, docx, rtf, pdf, изображения (bmp, jpeg, gif, tiff, png) и видео (mpeg, avi, wmv), а ссылки на облачные хранилища не принимаются. Ozon рассматривает каждый случай отдельно и может запросить дополнительные документы. Сроков рассмотрения в правилах площадки мы не нашли, поэтому не называем их.

Жалобы о нарушении прав на товарные знаки можно подавать и через «кабинет бренда» Ozon, это инструмент для представителей брендов. Что дальше: Ozon информирует продавца о жалобе, и, по правилам площадки, если продавец не сможет подтвердить разрешение на использование знака, товар скроют. При этом сама площадка пишет, что выступает информационным посредником: она обязана реагировать на официальные жалобы, но не решает, кто прав. Спор по существу остаётся между вами и продавцом (проверено на страницах базы знаний Ozon для продавцов 05.10.2026, правила могут измениться).

Если площадка отказала или нарушитель вернулся

Отказ площадки или новая карточка того же продавца не заканчивает дело. Остаются претензия и суд. Претензию направляют нарушителю напрямую, и для споров между организациями и предпринимателями она обязательна до иска: иск можно предъявить по истечении 30 дней со дня направления претензии (п. 5.1 ст. 1252 ГК РФ). Как её составить, мы описали в статье про претензию.

В суде можно потребовать прекратить нарушение, изъять и уничтожить контрафакт и взыскать компенсацию. Размер компенсации по п. 4 ст. 1515 ГК РФ: от 10 000 до 10 000 000 ₽ по решению суда, либо двукратная стоимость контрафактных товаров, либо двукратная стоимость права использовать знак. Конкретную сумму определяет суд, и сумму он нередко снижает против заявленной, подробности в статье про компенсацию.

Если после блокировки появляется новая карточка того же продавца, это новое обращение. Доказательства и переписку держите в одной папке с датами.

Если подделки везут из-за границы

Для товаров из-за рубежа есть другой инструмент: таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности (ТРОИС). Знак вносят в реестр по заявлению в Федеральную таможенную службу (ФЗ № 289-ФЗ от 03.08.2018), и таможня приостанавливает выпуск партий с признаками контрафакта. Срок приостановки десять рабочих дней, его можно продлить ещё на десять, а для включения в реестр нужно обеспечение возмещения вреда декларанту.

Этот инструмент работает только для товаров, которые пересекают границу (ввоз или вывоз), и только при действующей российской регистрации. Если копии изготавливают в России, он не поможет. Подробнее смотрите в словаре: таможенный реестр.

Ошибки, из-за которых жалоба обернётся против вас

Жалоба на законного перепродавца вашего же оригинала. Продавец покажет накладные, и обращение закончится не в вашу пользу.

Жалоба на карточку в другом классе. Если ваш знак охраняется для одежды, а нарушитель продаёт, например, электронику, связь между товарами придётся доказывать отдельно. Сходство названий само по себе нарушения не создаёт.

Жалоба на слово, которое в вашем знаке не охраняется. Если часть обозначения экспертиза признала неохраняемой, вы не можете запретить другим это слово, даже если оно стоит в вашем названии. Это называется дискламацией, подробнее в словаре: дискламация.

Жалоба по знаку, у которого истёк срок. Свидетельство на руках ещё есть, но охрана уже закончилась. Перед каждым обращением проверяйте дату в реестре.

Есть и обратная сторона, о ней мы писали отдельно: что делать продавцу, которого заблокировали по такой жалобе.

Если знака ещё нет

Тогда сначала нужна регистрация. Приоритет считается по дате подачи заявки (ст. 1494 ГК РФ): если вы подали раньше, более поздняя чужая заявка на сходное обозначение для однородных товаров получит отказ. Пока же свидетельства нет, жаловаться на карточки через знак нельзя, а Wildberries, например, принимает обращения только по зарегистрированным знакам.

Пошлины за один класс МКТУ составляют 35 000 ₽: 4 000 ₽ за подачу и формальную экспертизу, 13 000 ₽ за экспертизу обозначения и 18 000 ₽ за регистрацию и электронное свидетельство (пп. 2.1, 2.4, 2.11 Положения о пошлинах, ПП РФ № 941; ставки сверены с таблицей Роспатента 20.09.2026). Продавцу обычно нужны класс его товара и 35-й класс: тогда пошлины за два класса — 38 500 ₽.

О сроках. Формальная экспертиза идёт месяц (п. 1 ст. 1498 ГК РФ), экспертиза обозначения — до 12 месяцев с принятия заявки к рассмотрению (п. 100 регламента, приказ Минэкономразвития № 483 от 20.07.2015). На запрос экспертизы отвечают в течение трёх месяцев (п. 4 ст. 1497 ГК РФ). Итоговый срок зависит от того, придут ли запросы по заявке, и обещать его никто не вправе. Результат тоже зависит от решения Роспатента.

Если ваше название уже занял кто-то другой, прочитайте про это здесь. Перед подачей проверьте название в бесплатном поиске по нашей базе: более 1,2 млн знаков, из них более 848 тыс. действующих. Он покажет совпадения среди зарегистрированных знаков, но не покажет неопубликованные заявки, а «совпадений не найдено» не означает, что обозначение свободно. Если результат неочевиден, посмотрите стоимость углублённой проверки, а затем оставьте заявку.